MATWISE umożliwia dobrowolny zwrot kwalifikujących się produktów w terminie 100 dni od otrzymania zamówienia w obsługiwanych krajach.
W ramach dobrowolnej 100-dniowej polityki zwrotów produkt musi być nowy i nieużywany, bez śladów użytkowania. Należy dołączyć akcesoria oraz, w miarę możliwości, oryginalne opakowanie. Prosimy o zachowanie numeru zamówienia lub dowodu zakupu.
Ten warunek dotyczy wyłącznie dobrowolnej możliwości zwrotu i nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową. Konsument może sprawdzić towar w zakresie przewidzianym przepisami; ewentualna odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości podlega obowiązującemu prawu.
Napisz na help@matwise.com, podając numer zamówienia. Przekażemy instrukcję, właściwy adres do odesłania produktu oraz opłaconą etykietę zwrotną dla kwalifikujących się zwrotów. Prosimy o kontakt przed wysłaniem przesyłki w celu jej sprawnego obsłużenia; nie ogranicza to prawa do złożenia oświadczenia o ustawowym odstąpieniu od umowy.
W przypadku zwrotów przyjętych w ramach dobrowolnej 100-dniowej polityki MATWISE pokrywa koszt standardowej przesyłki zwrotnej z wykorzystaniem wskazanej przez nas metody. Dodatkowe koszty wybranej samodzielnie droższej metody wysyłki mogą nie podlegać zwrotowi bez wcześniejszego uzgodnienia.
Konsumenci w UE i Wielkiej Brytanii mają co do zasady prawo odstąpić od kwalifikującej się umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, z uwzględnieniem wyjątków określonych w prawie. Nasze dobrowolne 100 dni stanowi dodatkowe uprawnienie, które nie zastępuje ani nie ogranicza praw ustawowych. Gdy przepisy przewidują inne warunki lub terminy zwrotu płatności, stosujemy obowiązujące przepisy.
Jeżeli towar jest wadliwy, uszkodzony albo dostarczono niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami pod adresem help@matwise.com. Podaj numer zamówienia i, jeśli to pomocne, dołącz zdjęcia. Rozpatrzymy zgłoszenie zgodnie z prawem. Wymóg nieużywanego produktu nie dotyczy ustawowych roszczeń z tytułu wad lub niezgodności towaru z umową.
Standardowo nie prowadzimy bezpośrednich wymian. Jeśli chcesz inny wariant, możesz zgłosić zwrot zgodnie z obowiązującymi zasadami i złożyć nowe zamówienie. Nie narusza to Twoich ustawowych uprawnień.
Po rozpatrzeniu zwrotu poinformujemy o wyniku. Zatwierdzone środki zwracamy na pierwotną metodę płatności zazwyczaj w ciągu 14 dni od zatwierdzenia zwrotu, a wcześniej, jeśli wymagają tego przepisy. Czas zaksięgowania środków przez bank lub operatora płatności może być różny. W przypadku ustawowego odstąpienia stosujemy terminy i zasady wynikające z prawa.
Produkty wykonane lub spersonalizowane według indywidualnych specyfikacji klienta mogą być wyłączone z dobrowolnych zwrotów, a w przypadkach przewidzianych prawem również z ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Informację o odpowiednim wyjątku podajemy przed zakupem. Nie ogranicza to uprawnień związanych z towarem wadliwym lub niezgodnym z umową. Sam fakt przeceny nie wyłącza praw ustawowych.
MATWISE
Adres firmy: Pieskowa Skała 13/104, 02-699 Warszawa, Polska
E-mail: help@matwise.com
Właściwy adres do odesłania produktu podajemy w instrukcji zwrotu wraz z etykietą.
